Politica de Confidențialitate

I. Introducere

Ne luăm în serios și responsabil angajamentul față de confidențialitatea datelor tale personale, punând securitatea acestora în fruntea preocupărilor noastre. Prin urmare, ne angajăm să respectăm noile reguli impuse de Regulamentul european nr. 2016/679, cunoscut drept "Regulamentul", referitoare la prelucrarea și circulația liberă a datelor personale.

Această politică explică ce date personale prelucrăm, modul în care le colectăm, utilizăm și, în special, cum le protejăm. Totodată, îți oferim informații despre drepturile de care beneficiezi și îți oferim ghidare în privința modului de exercitare a acestor drepturi.

II. Operator de date cu caracter personal

Din punct de vedere al Regulamentului EU 679/2016, S.C. Roses & More S.R.L. este operator de date cu caracter personal și are desemnată o persoană responsabilă cu protecția datelor care poate fi contactată la: e-mail: contact@damasqueflowers.com sau telefon: 0750 719 048.

III. Ce date colectam si cum?

"Datele personale" reprezintă informații despre utilizatori care îi identifică personal, fie individual, fie în combinație cu alte informații. Aceste informații sunt colectate automat de către site sau primite prin diverse surse, cum ar fi formularele, chat-ul, e-mailul, aplicațiile, dispozitivele, rețelele sociale și altele.

Date de Incarcare

Site-ul colectează automat date de incarcare non-sensibile pentru a facilita și îmbunătăți experiența utilizatorului (cum ar fi adresa IP, data/ora vizitei, durata vizitei, adresele URL de proveniență, paginile vizitate pe site și alte detalii relevante).

Procesarea acestor informații permite utilizatorilor să acceseze în mod eficient site-ul și să se bucure pe deplin de funcțiile și serviciile sale. În plus, datele de incarcare sunt utile pentru a verifica buna funcționare a site-ului.

Uneori, datele de incarcare sunt procesate anonim în scopuri statistice.

Deși este puțin probabil ca datele de incarcare să permită identificarea unei persoane specifice, asocierea lor cu alte informații ar putea facilita identificarea utilizatorilor.

Datele de incarcare menționate mai sus sunt stocate temporar, conform legislației în vigoare.

Comenzi

În momentul finalizării comenzii, site-ul (www.damasqueflowers.com) solicită utilizatorilor să furnizeze informații personale necesare pentru procesarea comenzii și respectarea obligațiilor contractuale (cum ar fi numele, adresa de e-mail, adresa de livrare etc.).

Aceste informații sunt esențiale și pentru Serviciul Clienți, ajutându-i pe clienți în rezolvarea cererilor lor, fie că este vorba de informații despre starea comenzii sau despre returnarea produsului.

Informațiile personale legate de comenzile plasate vor fi păstrate atât cât este necesar pentru a respecta obligațiile contractuale și pentru raportările fiscale și financiare conforme cu legislația aplicabilă.

Site-ul poate verifica, de asemenea, instrumentele de plată folosite de clienți (cum ar fi cardurile de credit sau de debit) pentru a preveni activitățile frauduloase sau pentru a respecta legile împotriva spălării banilor. Totuși, site-ul nu procesează sau stochează informații financiare ale clienților, acestea fiind gestionate de procesatorii de plăți terți.

Neînregistrarea informațiilor personale necesare la efectuarea plății va împiedica utilizatorii să finalizeze comanda pe site.

În baza interesului legitim de a îmbunătăți relația cu clienții, site-ul poate trimite mesaje de comunicare către aceștia, oferindu-le sugestii despre produse, reduceri, solicitând feedback sau furnizând alte actualizări. Clientii au întotdeauna opțiunea de a se dezabona de la aceste comunicări prin e-mail.

Inregistrare pe site

Atunci când utilizatorii optează pentru înregistrarea unui cont personal pe site, li se solicită să furnizeze informații personale (nume, prenume, data nașterii, sexul etc.). Site-ul indică clar care dintre aceste informații personale sunt obligatorii pentru configurarea unui cont pe site.

Utilizatorii sunt responsabili să ofere informații personale veridice și exacte în momentul înregistrării și sunt încurajați să actualizeze aceste informații ori de câte ori este necesar, autentificându-se în contul personal pentru a face modificările corespunzătoare.

Cei care optează să își activeze sau să își conecteze contul pe site-ul lor prin intermediul unui cont de social media trebuie să fie conștienți că, atunci când fac acest lucru, site-ul poate colecta anumite informații personale pe care deja le-au furnizat (de exemplu, adresa de e-mail și profilul public pe Facebook).

Administratorul nu monitorizează sau controlează aceste servicii de social media sau profilurile utilizatorilor referitoare la aceste servicii și nu stabilește setările de confidențialitate sau regulile privind modul în care sunt utilizate informațiile personale. Utilizatorii sunt încurajați să citească politicile și informațiile relevante referitoare la serviciile sociale respective pentru a înțelege mai bine modul în care sunt procesate informațiile personale.

IV. La ce folosim datele dumneavoastră?

Folosim doar informațiile strict necesare și relevante pentru operațiunile noastre și pentru necesitatile utilizatorilor, pe care le colectăm prin intermediul site-ului nostru găzduit și administrat în România.

Datele ajung în posesia noastră, fie pentru că alegi să ni le dezvălui voluntar, fie prin captare automată în momentul accesării paginii noastre, datorită utilizării tehnologiilor și programelor informatice specifice.

Chiar dacă poți vizita site-ul nostru fără a fi necesar să îți dezvălui identitatea, ai opțiunea de a ne furniza direct datele tale personale atunci când utilizezi:

1. Informațiile tale, cum ar fi numele și prenumele, adresa de livrare și facturare, adresa de e-mail și numărul de telefon, sunt utilizate pentru a procesa și gestiona comanda ta, precum și pentru a comunica cu tine în cazul unor situații neașteptate.

Dacă nu ești dispus să ne furnizezi aceste informații solicitate, este posibil să nu putem onora comanda ta pentru produse/servicii.

2. Prin intermediul formularului nostru de newsletter, îți vom trimite materiale de marketing și publicitate folosind informațiile tale de identificare.

Informațiile colectate includ:

Nume
Adresă de e-mail

Vei primi comunicări referitoare la noutățile din oferta noastră doar dacă ai ales să primești acest tip de informații.

Ai posibilitatea să îți retragi consimțământul în orice moment, făcând clic pe butonul de dezabonare conform instrucțiunilor incluse în e-mail.

3. Formularul de feedback al serviciului nostru de relații cu clienții este conceput pentru a ne furniza informațiile tale de identificare și de contact, astfel încât să putem răspunde solicitărilor tale.

Informațiile colectate includ: Nume și adresă de e-mail.

V. Cookies

Folosim tehnologii precum "modulele cookie" pentru a colecta și stoca preferințele tale online. Cookie-urile sunt mici fragmente de informații trimise de către un server web către un browser web, permițând astfel serverului să identifice în mod unic browser-ul pe fiecare pagină.

VI. Cui oferim datele dumneavoastră?

Pentru a furniza site-ul nostru și serviciile asociate, lucrăm împreună cu o serie de terțe părți selectate cu grijă, cu care putem împărtăși informațiile tale.

Operatorul poate transfera informațiile personale ale clienților către furnizori selectați cu atenție, care acționează ca "procesatori de date" ("procesatori"), în scopul desfășurării activităților comerciale necesare pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale.

Operatorul depune toate eforturile pentru a se asigura că toți procesatorii respectă cele mai bune practici din industrie pentru protejarea informațiilor personale și că nu utilizează aceste informații în alte scopuri decât cele convenite cu operatorul.

De exemplu, operatorul poate partaja informații personale cu următoarele categorii de procesatori:

Curieri și operatori poștali;

Centre de depozitare și logistică;

Agenții de publicitate, marketing digital și social;

Furnizori de servicii IT;

Furnizori de servicii de asistență pentru clienți;

Furnizori de servicii de plată.

În astfel de situații, schimbul de informații personale cu procesatorii este necesar pentru ca operatorul să își îndeplinească obligațiile contractuale și, în același timp, să îmbunătățească produsele și serviciile oferite de site.

Utilizatorii pot solicita o listă actualizată a procesatorilor implicați în prelucrarea informațiilor personale relevante pentru activitățile site-ului, trimițând un e-mail la adresa: contact@damasqueflowers.com.

Operatorul își rezervă întotdeauna dreptul de a divulga informațiile personale ale utilizatorilor conform legii (de exemplu, în răspuns la cererile autorităților judiciare) și, atunci când este necesar, pentru a proteja drepturile operatorului, afiliaților sau terților.

În plus, informațiile personale pot fi dezvăluite altor companii din cadrul aceluiași grup corporativ al operatorului sau terților în cazul unei restructurări corporative, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În toate celelalte situații, schimbul de informații personale va fi condiționat de acordul explicit și prealabil al utilizatorului, cu excepția cazului în care prelucrarea este permisă pe o altă bază legală.

Operatorul nu va transfera informații personale în afara Spațiului Economic European (SEE) fără consimțământul explicit al utilizatorului, iar transferul de informații personale în afara SEE este permis conform GDPR pe baza unui alt temei legal.

VII. Securitate si metode de procesare

Operatorul procesează informațiile personale ale utilizatorilor cu ajutorul uneltelor informatice, automate și electronice, și, în anumite cazuri, prin utilizarea mijloacelor documentare. În conformitate cu GDPR, au fost implementate măsuri specifice de securitate pentru a preveni pierderea, utilizarea neautorizată sau ilegală și accesul neautorizat la date.

Doar angajații autorizați ai operatorului și angajații autorizați ai furnizorilor terți, care acționează ca procesatori în numele operatorului, au acces la informațiile personale legate de activitățile site-ului. Au fost încheiate acorduri de prelucrare a datelor cu procesatorii pentru a se asigura că aceștia respectă întotdeauna nivelul de securitate impus de GDPR în timpul procesării informațiilor personale legate de activitățile site-ului.

Deși site-ul implementează măsuri de securitate pentru a preveni pierderea, distrugerea sau divulgarea informațiilor personale, nu poate elimina complet riscurile de securitate asociate transmiterii online a datelor. Utilizatorul recunoaște riscurile implicite în furnizarea informațiilor personale pe internet și nu va considera site-ul responsabil pentru nicio încălcare a securității, cu excepția cazului în care această încălcare se datorează neglijenței sau intenției site-ului.

VIII. Timpul stocarii

Păstrăm datele pe care le furnizați atât timp cât aveți un cont activ cu noi și ulterior pentru o perioadă în care este posibil să aveți întrebări sau reclamații legate de serviciile noastre, chiar dacă această perioadă de păstrare poate depăși cerințele legale aplicabile.

În anumite circumstanțe, aveți dreptul să ne cereți să ștergem datele conform detaliilor prezentate mai jos. După încetarea utilizării serviciilor noastre, este posibil să stocăm informațiile într-un format agregat și anonim.

Păstrăm datele pe care le furnizați atât timp cât este necesar pentru a furniza serviciile necesare utilizatorilor și clienților sau pentru a îndeplini obligațiile legale, fiscale sau reglementare. Pentru a stabili perioada adecvată de păstrare a informațiilor personale pe care le deținem pe baza consimțământului dvs., luăm în considerare mai mulți factori, inclusiv scopul pentru care deținem aceste informații, obligațiile legale și fiscale, natura relației cu dvs., solicitările dvs. specifice și interesele noastre legitime de afaceri.

Ne angajăm să ștergem sau să anonimizăm rapid informațiile personale care nu mai sunt necesare sau păstrate în conformitate cu legea.

IX. Drepturi

Dreptul la informare: Ai dreptul să știi dacă datele tale personale sunt procesate; ce date sunt colectate, de unde sunt obținute și de ce, de cine sunt prelucrate, pentru ce perioada și dacă aceste date fac obiectul unei prelucrări automate de natura să producă efecte juridice sau să te afecteze în mod semnificativ.

Dreptul de acces: Ai dreptul de a accesa, în mod gratuit și la intervale de timp rezonabile, datele colectate de la tine/despre tine. Aceasta include dreptul tău de a solicita și de a obține o copie a datelor personale culese.

Dreptul la actualizare/rectificare: Ai dreptul de a solicita rectificarea sau actualizarea datelor tale personale, care sunt inexacte sau incomplete.

Dreptul de ștergere: In cazul în care ti-ai retras consimțământul acordat, te opui prelucrării datelor, prelucrarea nu este conforma cu prevederile Regulamentului sau nu mai este necesara pentru realizarea scopurilor în care datele au fost colectate și prelucrate, poți cere ca datele tale personale să fie șterse din înregistrările noastre.

Dreptul de a restricționa procesarea: In cazul în care se aplica anumite condiții, ai dreptul să restricționezi procesarea datelor tale personale.

Dreptul de opoziție: In anumite cazuri ai dreptul să te opui procesării datelor tale personale, de exemplu în cazul marketingului direct.

Dreptul de opoziție în legătură cu prelucrarea automata: In situația în care datele tale cu caracter personal sunt supuse unei prelucrări automatizate, inclusiv crearea de profiluri, care poate produce efecte juridice sau va poate afecta într-o maniera semnificativa, ești îndreptățit să ne solicitați să excludem datele tale din orice proces decizional individual automatizat.

Dreptul la portabilitatea datelor: Ai dreptul să obții datele tale personale într-un format adecvat sau, dacă este posibil prin transfer direct de la un procesator la altul.

Dreptul de ajutor de la autoritatea de supraveghere: Ai dreptul să soliciți ajutorul unei autorități de supraveghere și dreptul la alte cai de atac, cum ar fi solicitarea de despăgubiri.

Dreptul de a retrage consimțământul: Ai dreptul să îți retrage în orice moment consimtă Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării dinainte de retragerea acestuia.

Dreptul de a depune o plângere: Dacă vrei să faci o sesizare în legătură cu modalitatea în care prelucram datele tale cu caracter personal, te invitam să ne contactezi:

prin e-mail la: contact@damasqueflowers.com

În cazul în care nu ești mulțumit de răspunsul nostru la sesizările tale, poți să te adresezi autorităților care dețin controlul asupra activității noastre în domeniul datelor cu caracter personal.

În România, această autoritate este reprezentată de Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, la următoarele coordonate:

Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România

Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

Payment Methods